电机公司加强主动式服务 客户满意度再攀升

2017年上半年，电机公司项目管理工作重点关注服务过程中存在的问题和难点，持续践行“3S+P”服务理念，为客户提供差异式主动式服务，客户满意度得到不断攀升。

提供主动式差异服务。在服务工作中，服务人员主动发现客户需求， 遇到问题迅速反应、马上行动，得到客户的高度认可，不断提升公司的品牌信誉。快速、高效的服务质量赢得了业主的赞誉。在其他工地现场，工地代表均能践行“3S+P”服务理念，做到“早发现，早解决”，为项目施工和机组运行排除了多项隐患。

优化制定服务计划。在项目执行期间，服务团队实时调整优化服务计划，严格把控服务人员现场服务时间；加强工地反馈准确度、及时性，将工地反馈质量纳入绩效考核，加大考核力度；加强培训工地主管技术水平、沟通协调能力不断提升；强化领队管理职责，加强工地现场施工考核，由工地主管对服务人员进行服务评价，由客户对工地主管进行满意度反馈。

重视客户的意见和诉求。实时收集客户重点关注事项，通过项目信息周报、项目协调会、项目专题会、项目内参、四师一长会向公司汇报反馈，推进落实；针对重点项目成立项目团队，进行专项组织管理，对重大事项做到及时汇报。